Mieux communiquer, prévenir les tensions et trouver la juste réponse dans les situations difficiles
Ce n’est pas une énième méthode à appliquer : ça ne fonctionne pas. C’est une approche personnalisée pour trouver sa juste posture professionnelle. Quatre participant·es au maximum, pour un travail individualisé à partir de situations réelles : gérer une remarque agressive, faire un recadrage, désamorcer une tension.
Pourquoi « la compétence absolue » ?
Parce que toutes les autres en dépendent. On parle volontiers de soft skills — écoute, leadership, adaptabilité, assertivité. Mais sans estime de soi, ces habiletés restent superficielles, déséquilibrées, parfois même contrefaites. L’estime de soi est ce qui permet d’exercer toutes les autres avec justesse : c’est là que cette formation travaille.
À l’issue de la formation
Les participant·es sont capables d’adopter une communication assertive et adaptée, de prévenir et de gérer les situations de tension, et de renforcer leur posture relationnelle au quotidien.
- Identifier ses modes de communication et leurs effets
- Adapter sa posture aux interlocuteurs et aux contextes
- Exprimer un message clair, structuré et assertif
- Réguler son stress et ses émotions en situation à enjeu
- Analyser une situation de tension ou de conflit
- Mettre en œuvre des outils pour désamorcer un conflit
- Ajuster ses comportements pour améliorer les relations de travail
Les quatre modules
- Développer une posture assertive — communiquer de façon claire et affirmée, gérer son stress dans les situations professionnelles. Respiration abdominale, techniques de régulation, travail sur la voix, la posture et la présence.
- Comprendre ses fonctionnements relationnels — identifier ses valeurs et leur influence, analyser ses perceptions et leurs effets sur la relation.
- Réguler ses émotions et ajuster sa posture — comprendre le lien entre perceptions, émotions et comportements ; sortir de la rumination.
- Prévenir et gérer les conflits professionnels — anticiper les tensions, clarifier et gérer un conflit par une communication assertive, sur des cas réels.
Méthodes et évaluation
Pédagogie active : apports ciblés, mises en situation, analyse de pratiques, co-développement, support vidéo. Les besoins sont évalués en amont ; auto-évaluation en début et en fin de formation, observation des mises en situation, quiz, et bilan à froid à trois mois. Une attestation est remise à chacun·e, avec un support numérique interactif accessible après la formation.
Modalités
- Durée : 21 h sur 3 jours — 2 journées de 9 h à 17 h et 2 demi-journées, espacées, avec des exercices entre les séances
- Calendrier : modulable en fonction des emplois du temps
- Format : inter-entreprise, en présentiel
- Groupe : 4 participant·es maximum
- Pour qui : les managers en contact quotidien avec leurs équipes, et les équipes en contact quotidien avec la clientèle
- Prérequis : aucun
- Tarif : 900 € par participant·e (possibilité de prise en charge)
- Inscription : au plus tard 1 mois avant le début de la formation
- Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap — référente handicap : Élise Levron
Demander une inscription
Laissez-moi vos coordonnées : je vous rappelle pour préciser les dates et vérifier ensemble que la formation correspond à votre situation.
Élise Levron — déclaration d’activité n° 75870206987 auprès du préfet de région Île-de-France (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État) · SIRET 814 685 186 00029. Contractualisation, administration et prise en charge OPCO assurées par Troisième Hémisphère, organisme de formation certifié Qualiopi.